Raportowanie ESG (Environmental, Social, Governance) zgodnie z nowymi wymogami CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) nie polega wyłącznie na wewnętrznej analizie firmy. Aby sprawozdanie niefinansowe było rzeczywiście rzetelne, trzeba uwzględnić perspektywy wszystkich osób, grup i instytucji, które mają wpływ na działalność przedsiębiorstwa lub pozostają pod jej wpływem – czyli interesariuszy. W tym artykule dowiesz się, jak prawidłowo ich zidentyfikować, zaangażować i dlaczego to takie istotne.

1. Kim są interesariusze?

Interesariusze to wszystkie podmioty (wewnętrzne i zewnętrzne), które oddziałują na Twoją firmę lub na które Twoja firma oddziałuje. W kontekście CSRD i raportowania niefinansowego kluczowe znaczenie ma przejrzyste określenie, kto powinien mieć głos w kształtowaniu strategii ESG, ponieważ:

• Mogą bezpośrednio wpływać na Twoje wyniki (np. dostawcy, klienci, pracownicy).
• Są w stanie pośrednio przyczynić się do poprawy lub pogorszenia reputacji marki (organizacje pozarządowe, społeczności lokalne, media).
• Mogą dostarczać istotnych danych (np. o warunkach pracy, emisjach, politykach) niezbędnych do raportu niefinansowego.

Przykładowe grupy interesariuszy:

1. Pracownicy – różne działy i szczeble w firmie.
2. Dostawcy i podwykonawcy – odpowiedzialni za surowce, usługi, technologie.
3. Społeczności lokalne – osoby mieszkające w pobliżu zakładów, organizacje samorządowe.
4. NGO (organizacje pozarządowe) – często monitorują etyczne i ekologiczne aspekty działalności biznesu.
5. Inwestorzy i akcjonariusze – decydują o kapitałowym wsparciu projektu.
6. Klienci i konsumenci – korzystają z produktów lub usług i mogą mieć konkretne oczekiwania w zakresie odpowiedzialności społecznej.
7. Regulatorzy (urzędnicy, instytucje państwowe) – egzekwują przepisy i standardy.

2. Dlaczego zaangażowanie interesariuszy jest tak ważne dla raportu ESG?

Wiarygodność i kompletność danych

Jeśli raport zawiera tylko wewnętrzne spojrzenie na to, co robi firma, istnieje ryzyko pominięcia opinii, potrzeb czy zastrzeżeń ważnych grup. Z perspektywy CSRD oznacza to luki w raportowaniu, co może podważyć rzetelność całego sprawozdania i utrudnić uzyskanie pozytywnej opinii biegłego rewidenta.

Identyfikacja ryzyk i szans

Różne grupy interesariuszy mogą zwracać uwagę na odmiennie zdefiniowane problemy (np. lokalna społeczność – na zanieczyszczenie wody, pracownicy – na warunki BHP, inwestorzy – na długofalową stabilność finansową). Dzięki temu firma jest w stanie:

• Wcześnie wykryć potencjalne zagrożenia dla swojego wizerunku,
• Zidentyfikować szanse rozwojowe, np. nowe produkty ekologiczne czy obszary współpracy w zakresie CSR,
• Lepiej dopasować strategię ESG do faktycznych potrzeb otoczenia.

Budowanie zaufania i relacji

Odpowiednie uwzględnienie interesariuszy w procesie raportowania, np. poprzez konsultacje, ankiety, wywiady czy warsztaty, przekłada się na wzmocnienie dialogu. Firmy, które okazują szczere zainteresowanie opiniami odbiorców, lokalnych społeczności czy pracowników, budują kapitał zaufania, co może być bezcenne w sytuacji kryzysowej.

3. Jak skutecznie mapować interesariuszy?

Stwórz listę potencjalnych grup

Rozpocznij od burzy mózgów:

• Zbierz wszystkie możliwe grupy, które mają jakikolwiek związek z Twoim biznesem (np. klienci, dostawcy, partnerzy, NGO, media branżowe).
• Określ, które działy w firmie najczęściej mają kontakt z tymi podmiotami.

Oceń wpływ i istotność

Nie każda grupa interesariuszy ma ten sam poziom wpływu na działalność lub interesu w stosunku do firmy. Przydatne może być wykorzystanie macierzy wpływ/istotność (Stakeholder Matrix):

1. Wysoki wpływ / wysoka istotność – kluczowi interesariusze (np. pracownicy, główni inwestorzy, regulatorzy).
2. Wysoki wpływ / niska istotność – ważni gracze, ale niekoniecznie zaangażowani w codzienne procesy (np. organizacje samorządowe).
3. Niski wpływ / wysoka istotność – grupy, które same niewiele zdziałają, ale ich zdanie jest ważne z punktu widzenia reputacji (np. społeczności lokalne, niektóre NGO).
4. Niski wpływ / niska istotność – interesariusze, których można angażować okazjonalnie (np. media mniej zainteresowane branżą).

Dostosuj formę komunikacji

Każda grupa interesariuszy ma inne oczekiwania i preferencje co do sposobu komunikacji. Przykładowo:

• Pracownicy – wewnętrzne kanały (intranet, spotkania, warsztaty),
• Inwestorzy – raporty finansowe, konferencje inwestorskie,
• NGO – debaty, seminaria, transparentne raporty,
• Lokalna społeczność – konsultacje społeczne, panele obywatelskie, dni otwarte.

Personalizacja komunikacji zwiększa szansę na realny dialog i minimalizuje ryzyko konfliktów.

4. Metody angażowania interesariuszy

1. Konsultacje i warsztaty:
   Zaproś przedstawicieli kluczowych grup do wspólnej dyskusji o priorytetach ESG. Możesz poprowadzić Design Thinking albo Focus Group.
2. Ankiety i wywiady:
   Szybkie narzędzie online (np. SurveyMonkey, Typeform) lub rozmowy telefoniczne, szczególnie przydatne, gdy chcemy zebrać konkretne dane od pracowników, klientów czy dostawców.
3. Partnerstwa projektowe:
   NGO albo społeczność lokalna mogą współtworzyć z firmą programy proekologiczne lub społeczne, dzielić się wiedzą. To buduje pozytywny wizerunek i daje realne efekty.
4. Platformy informacyjne:
   Dedykowany portal lub sekcja na stronie internetowej, gdzie interesariusze mogą zgłaszać uwagi, zapisywać się do newslettera, śledzić postępy w realizacji celów ESG.

5. Co zyskujesz, angażując interesariuszy?

• Lepsze dopasowanie raportu ESG do oczekiwań otoczenia, co podnosi jego wiarygodność w oczach biegłych rewidentów i inwestorów.
• Unikanie konfliktów – wczesna identyfikacja potencjalnych problemów umożliwia wypracowanie kompromisów.
• Wzmocnienie wizerunku – firma jest postrzegana jako otwarta, demokratyczna i zaangażowana społecznie.
• Innowacje i rozwój – w trakcie dialogu z różnymi grupami mogą pojawić się pomysły na nowe produkty, usługi czy optymalizacje procesów.

6. Zrób pierwszy krok – pobierz ankietę i sprawdź gotowość!

Czy Twoja firma prawidłowo identyfikuje i angażuje interesariuszy w proces raportowania ESG? Jak ocenić, czy spełniacie wymogi CSRD w zakresie dialogu społecznego? Jeśli masz wątpliwości, wypełnij naszą krótką ankietę. Dzięki niej:

1. Zdiagnozujesz dotychczasowe działania w obszarze identyfikacji interesariuszy,
2. Otrzymasz bezpłatną analizę, która wskaże, co jeszcze można ulepszyć,
3. Dowiesz się, jak przygotować się do nowych regulacji, aby raport niefinansowy był kompletny i wiarygodny.

Wypełnij ankietę i zacznij skutecznie angażować interesariuszy w raportowanie ESG!

Podsumowanie

Mapowanie interesariuszy jest nieodłącznym elementem kompleksowego raportowania ESG. Umiejętne zrozumienie, kto kształtuje nasze otoczenie biznesowe i jak z nimi współpracować, pozwala nie tylko spełnić wymogi CSRD, ale także zbudować trwalsze i bardziej przejrzyste relacje. W dobie rosnącej świadomości społecznej i ekologicznej zaniedbanie dialogu z interesariuszami może skutkować zarówno ryzykami wizerunkowymi, jak i niespójnym raportowaniem danych. Dlatego właśnie warto zacząć już teraz – pobierz ankietę, dowiedz się, gdzie leżą Twoje największe luki i przygotuj firmę na nowe wyzwania w obszarze ESG.